Viele Fragen werden häufig gestellt. Deshalb haben wir auf dieser Seite eine praktische Übersicht der häufigsten Fragen und Antworten zusammengestellt. Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns gerne!
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten zurückerstattet. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von zu Hause zum Online-Shop tragen Sie selbst. Diese Kosten betragen ca. 7,25 € pro Paket; die genauen Preise erfahren Sie auf der Website Ihres Versanddienstleisters.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – soweit dies vernünftigerweise möglich ist – in seinem ursprünglichen Zustand und seiner Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt werden.
Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zwemreus.nl . Wir erstatten Ihnen den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt unbeschädigt bei uns eingegangen ist. Sollte das Produkt oder die Verpackung über das zum Testen notwendige Maß hinaus beschädigt sein, behalten wir uns vor, Ihnen den Wertverlust in Rechnung zu stellen. Bitte behandeln Sie das Produkt daher sorgsam und verpacken Sie es ordnungsgemäß für die Rücksendung.
Bei Zwemreus möchten wir, dass Sie mit Ihren Einkäufen rundum zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurücksenden müssen, können Sie dies ganz einfach über Ihr persönliches Kundenportal auf unserer Website tun, sofern das Produkt gemäß unseren Rückgabebedingungen rückgabefähig ist.
Schrittweiser Rückgabeprozess:
Wichtige Information:
Bitte prüfen Sie vor der Rücksendung eines Artikels die produktspezifischen Rückgabebedingungen, da einige Artikel, wie z. B. Hygieneartikel, vom Umtausch ausgeschlossen sein können .
Je nach Grund der Rücksendung können Ihnen die Rücksendekosten in Rechnung gestellt werden. Bei Fragen zum Rückgabeprozess oder wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@zwemreus.nl.
Wir bei Zwemreus legen Wert auf einen möglichst transparenten Rückgabeprozess. Uns ist wichtig, dass Sie verstehen, dass die Rücksendung von Produkten kostenpflichtig ist.
Rücksendekosten:
Versandkosten: Sie sind für die Kosten der Rücksendung eines Artikels verantwortlich.
Rückerstattung: Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Für weitere Informationen oder Hilfe bei Rücksendungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice unter info@zwemreus.nl wenden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie uns unter info@zwemreus.nl kontaktieren, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wichtig zu wissen:
Frist: Eine Stornierung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandfertig gemacht wurde. Befindet sich die Bestellung bereits auf dem Transportweg, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie müssen warten, bis Sie das Paket erhalten haben, und es dann gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Rückerstattung: Nach erfolgreicher Stornierung wird der volle Betrag auf dem Weg zurückerstattet, auf dem die ursprüngliche Zahlung erfolgte.
Falls Sie Probleme bei der Stornierung Ihrer Bestellung haben oder die Bestellung bereits versandt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wir bei Zwemreus verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn ein Produkt nicht wie erwartet funktioniert. Unsere Garantiebestimmungen schützen unsere Kunden vor Material- und Verarbeitungsfehlern. Im Folgenden finden Sie die Schritte, um festzustellen, ob Ihr Fall von unserer Garantie abgedeckt ist:
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Prüfen Sie die Garantiebedingungen: Lesen Sie die Garantiebedingungen, die Ihrem Produkt beilagen. Diese Bedingungen beschreiben die Dauer der Garantiezeit und den genauen Umfang der Garantieleistungen.
Beurteilen Sie die Art des Defekts.
Herstellungsfehler: Wenn der Defekt auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, ist er in der Regel durch die Garantie abgedeckt.
Verschleiß: Schäden durch normalen Verschleiß sind in der Regel nicht von der Garantie abgedeckt.
Unfall, Missbrauch oder unsachgemäße Verwendung: Schäden, die durch Unfall, Missbrauch oder unsachgemäße Verwendung (z. B. Nichtbeachtung der Wartungsanweisungen) verursacht werden, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Sammeln Sie Beweise für den Mangel: Machen Sie Fotos oder Videos von dem Mangel, um Ihre Reklamation zu untermauern.
Kontaktieren Sie den Kundenservice: Reichen Sie einen Garantieanspruch per E-Mail an info@zwemreus.nl ein. Bitte fügen Sie Ihrem Anspruch Ihren Kaufbeleg und einen Nachweis des Mangels bei.
Prüfung ausstehend: Unser Team prüft die vorliegenden Beweise und entscheidet, ob der Mangel von der Garantie abgedeckt ist. Wir behalten uns vor, zusätzliche Informationen anzufordern oder Ihnen die Rücksendung des Produkts zur weiteren Überprüfung vorzuschlagen.
Abwicklung von Garantieansprüchen: Wenn der Mangel von der Garantie abgedeckt ist, werden wir ihn reparieren, ersetzen oder den Kaufpreis erstatten, je nach Sachlage.
Wichtige Information:
Garantiezeitraum: Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Kaufdatum und seine Dauer variiert je nach Produkttyp.
Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf: Es ist unbedingt erforderlich, Ihren Kaufbeleg aufzubewahren, da dieser für die Geltendmachung eines Garantieanspruchs benötigt wird.
Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Den Status Ihrer Rücksendung können Sie unter info@zwemreus.nl anfragen.
